FAQ

Ihr blauworld-Startpaket verschicken wir, sobald Ihre Überweisung bei uns eingegangen ist. Die Überweisung und der Versand können bis zu einer Woche dauern.

Bei blauworld können Sie Ihr Startpaket mit Kreditkarte (VISA oder Mastercard), Banklastschrift oder per Banküberweisung bezahlen. Aufladen können Sie mit E-Plus-Cashcodes (erhältlich in Supermärkten, Tankstellen, E-Plus-Shops und Kiosken).

Bei blauworld erhalten Sie eine neue Handynummer, die Sie selbst aus unserem großen Nummernpool aussuchen können. Ihre alte Handynummer kann nicht übernommen werden.

blauworld beschränkt sein Angebot auf den deutschen Markt, daher wickeln wir nur Bestellungen mit deutscher Lieferadresse ab.

Innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Lieferung und vorherigem schriftlichen Widerruf können Sie Ihr Startpaket zurückschicken (blau Mobilfunk GmbH, Rigaer Straße 9 17493 Greifswald). Voraussetzung ist, dass die blau-SIM-Karte nicht benutzt, die PIN/PUK-Nummern nicht aufgekratzt und die blauworld-SIM-Karte nicht aus der Halterung herausgebrochen wurde. Im Falle einer Rücksendung haben Sie die Portokosten zu tragen, da der Warenwert unter 40 € liegt. Nach Wareneingang und Prüfung des Startpakets erstatten wir Ihnen den Preis für das Startpaket.

Sie können unsere günstigen Tarif-Optionen jederzeit dazubuchen oder abbestellen. Folgende Möglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung:

Buchung über kostenlose Kurzwahl 1155: Wählen Sie die kostenlose Kurzwahl 1155 von ihrem blauworld-Handy. Durch drücken der Taste 8 gelangen Sie ins Optionsmenü.

Buchung per SMS: Senden Sie "StartOptionscode" an die kostenlose Kurzwahl 23000. Die Codes der jeweiligen Option finden Sie auf den Infoseiten der jeweiligen Tarif-Option.

Buchung Online: Im Bereich Konto können Sie die Option dazubuchen oder abbestellen.

Es fallen keinerlei Grundgebühren oder monatliche Mindestumsätze an. Die genauen Preise entnehmen Sie bitte unserer Preisliste oder unter blauworld plus.

Alle Anrufer zahlen die üblichen Gebühren für einen Anruf in das E-Plus-Netz.

Bei blauworld gilt die 60/60-Taktung. Das bedeutet, dass wir jede Minute gleich abrechnen. Dies erhöht die Transparenz und erleichtert Ihnen die Kontrolle Ihrer Abrechnung. Im Ausland und bei Servicerufnummern wird eine andere Taktung verwendet. Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Preisliste.

Sie telefonieren mit blauworld über das Netz unseres Partnerunternehmens E-Plus. Die Netzabdeckung erreicht derzeit deutschlandweit über 98% der Bevölkerung. Informationen zur Netzabdeckung (GSM, GPRS, UMTS) in Ihrer Umgebung finden Sie hier:

E-Plus-Netzabdeckung

Im UMTS-Netz können Sie mit einer Geschwindigkeit von bis zu 384 kbits surfen, das entspricht 6-facher ISDN-Geschwindigkeit. HSDPA als UMTS Erweiterung bietet bis zu 7,2 mbit/s.

Zum Mobiltelefonieren mit einer blauworld-SIM-Karte brauchen Sie ein Handy, das GSM 1800 MHz unterstützt. Dazu gehören Dualband-Handys, Triband-Handys und UMTS-Handys. So gut wie alle Handys, die in Deutschland seit dem Jahr 2000 auf dem Markt kamen, unterstützen GSM 1800 MHz.

Einige Prepaid-Anbieter setzen einen so genannten SIM-Lock ein, um die Nutzung von Konkurrenz-SIM-Karten zu verhindern. Dieser SIM-Lock kann mit einem Entsperr-Code entfernt werden. Wenden Sie sich dazu bitte an den Netzbetreiber oder Serviceprovider, bei dem Sie das Prepaid-Handy erworben haben.

blauworld-Kunden sind weltweit in über 100 Ländern erreichbar. Sie können dort angerufen werden und SMS senden und empfangen. Selbst anzurufen ist in derzeit 38 Ländern möglich. Zu Ihrer vollen Kostenkontrolle schaltet sich Ihre Mailbox im Ausland automatisch ab. Eine Übersicht der Auslands-Tarife finden Sie in unserer Preisliste.

blauworld wurde für günstige Telefonat ins Ausland konzipiert. Gespräche in ausgewählte Auslandsziele sind mit blauworld bereits ab 1 Ct./Min möglich. SMS ins Ausland kosten einheitlich 15 Ct./SMS. Weitere Preisinformationen finden Sie in unserer Preisliste.

Zum 03.06 wird Roaming deutlich einfacher. Innerhalb der EU und der Schweiz zahlen Sie nur noch 8 Ct./Min. für ankommende und 28 Ct./Min. für abgehende Gespräche, 49 Ct./MB, 9 Ct./SMS. Außerhalb der EU einheitlich: Preissenkung für abgehende Gespräche auf 99 Ct./Min. sowie für Datenverbindungen auf 99 Ct./MB und für SMS auf 19 Ct./SMS. Gleichzeitig passen wir den Preis für ankommende Gespräche auf 99 Ct./Min. an. Ab dem 3.6. finden Sie alle Details in unserer Preisliste.

Sie können selbstständig eines der folgenden vordefinierten Kosten-Limits für die Nutzung von Datendiensten im EU-Ausland festlegen:

59,50 Euro
100,00 Euro
150,00 Euro

Das Kosten-Limit gilt auf kalendermonatlicher Basis. Sie können dieses jederzeit aktivieren, ändern oder deaktivieren. Leider ist kein niedrigeres Kosten-Limit möglich. Außerhalb der EU gilt das Kosten-Limit nicht.

Es wird für Sie automatisch das Kosten-Limit in Höhe von 59,50 Euro voreingestellt, außer Sie haben sich zuvor für ein anderes Kosten-Limit entschlossen.

Bei einem Verbrauch von 80% und 100% Ihres Kosten-Limits, erhalten Sie jeweils eine Benachrichtigung per SMS.

Die Einstellungen für Ihren Kosten-Limit-Service können nur von Ihrem Handy aus, durch die folgenden Eingaben (und dann die Hörertaste drücken) vorgenommen werden:

Kosten-Limit aktivieren
*141*100# Kosten-Limit "100,00 Euro" einstellen
*141*150# Kosten-Limit "150,00 Euro" einstellen

Kosten-Limit deaktivieren
*142# Sie deaktivieren Ihr Kosten-Limit und können uneingeschränkt Datendienste nutzen.

Statusabfrage
*143# Sie erfahren per SMS, ob Ihr Kosten-Limit aktiv oder deaktiv ist.

SMS ausschalten
*145# Sie legen fest, dass Sie bei einem Verbrauch von 80% und 100% Ihres Kosten-Limits, jeweils keine Benachrichtigung per SMS erhalten.

Falls Sie die Benachrichtigung per SMS ausgeschaltet haben, können Sie diese durch die Eingabe *144# wieder einschalten.

Die Notrufnummer lautet 112. Sie kann auch ohne Guthaben gewählt werden.

Den aktuellen Stand Ihres Guthabens können Sie jederzeit mit Ihrem Handy abfragen. Drücken Sie einfach folgende Tasten: *100# Senden (kostenlos). Ihr Startguthaben ist 3 Monate gültig. Bei jeder Aufladung verlängert sich die Gültigkeit Ihres Restguthabens um 6 Monate auf maximal 12 Monate.

blauworld bietet Ihnen folgende Möglichkeiten, Ihr Guthaben aufzuladen:

• E-Plus-Cashcode: Kauf eines E-Plus Cashcodes in Supermärkten, Kiosken oder Tankstellen. Wählen Sie dann von Ihrem blauworld-Handy die kostenlose Servicenummer 1155 an und wählen den Menüpunkt 4 "Aufladen per Cash Card" aus. Dann geben Sie über Ihre Handytastatur die 16stellige Aufladenummer ein. Nach Ansage der Aufladenummer bestätigen Sie diese mit der Taste 1. Die Gutschrift des Aufladebetrags erfolgt innerhalb der nächsten 15 Minuten.
• Online Aufladen: Direkt online Aufladen unter „KONTO", im eingeloggten Bereich, sofern Sie Ihre Bank- oder Kreditkartendaten hinterlegt haben. Einfach unter "KONTO" einloggen und den gewünschten Aufladebetrag anklicken. Der Betrag wird von Ihrem Bankkonto oder Kreditkarte abgebucht. Die Gutschrift des Aufladebetrags erfolgt innerhalb der nächsten 30 Minuten.
• Überweisung: Überweisen Sie den gewünschten Aufladebetrag an: blau Mobilfunk GmbH, Kontonummer: 077 477 800, BLZ: 200 700 00, Deutsche Bank, Verwendungszweck: Bitte unbedingt Ihre Handynummer im Verwendungszweck angeben. Der Aufladebetrag wird Ihnen sofort nach Geldeingang (dauert in der Regel 3 bis 4 Tage) gutgeschrieben.

Den aktuellen Stand Ihres Guthabens können Sie jederzeit mit Ihrem Handy abfragen. Drücken Sie einfach folgende Tasten: *100# Senden (kostenlos). Ihr Startguthaben ist 3 Monate gültig. Bei jeder Aufladung verlängert sich die Gültigkeit Ihres Restguthabens um 6 Monate auf maximal 12 Monate.

Zu Ihrer eigenen Sicherheit ist das Maximalguthaben einer blauworld-SIM-Karte auf 200,00 Euro begrenzt.

Der Mindestaufladebetrag für Ihr blauworld-Guthaben beträgt 10,00 Euro. Der maximale Aufladebetrag beträgt 200,00 Euro. E-Plus Cashcodes sind zu 15 Euro oder 30 Euro im Handel erhältlich.

Bei Aufladung per Überweisung dauert es in der Regel 3-4 Tage bis das Guthaben verfügbar ist. Bei Aufladung per blauworld-Aufladekarte oder E-Plus Free&Easy-Aufladekarte über die Servicenummer 1155 ist das Guthaben nach ca. 15 Minuten verfügbar.

Um Missbrauch vorzubeugen, verfügt die blauworld-SIM-Karte über zwei Sicherungssysteme: PIN und PUK. Beide befinden sich unten auf dem Anschreiben mit Ihrer SIM-Karte. Die PIN (4 Ziffern) ist eine Nummer, die Sie davor schützt, dass jemand unberechtigt Ihre SIM-Karte benutzt. Die PUK (8 Ziffern) ist Ihr persönlicher Entsperrcode. Mit ihr lassen sich durch Falscheingabe der PIN gesperrte Karten wieder entsperren.

Um Missbrauch vorzubeugen, verfügt die blauworld-SIM-Karte über zwei Sicherungssysteme: PIN und PUK. Beide befinden sich unten auf dem Anschreiben mit Ihrer SIM-Karte. Die PIN (4 Ziffern) ist eine Nummer, die Sie davor schützt, dass jemand unberechtigt Ihre SIM-Karte benutzt. Die PUK (8 Ziffern) ist Ihr persönlicher Entsperrcode. Mit ihr lassen sich durch Falscheingabe der PIN gesperrte Karten wieder entsperren.

Wählen Sie dazu mit Ihrem Handy die 9911 und folgen Sie den Anweisungen.

Wenn Sie nicht möchten, dass Anrufer Ihnen eine Nachricht hinterlassen, gibt es die Möglichkeit, eine Abwesenheitsansage aufzunehmen. Die Ansage kann z.B. darüber informieren, in welchem Zeitraum Sie nicht erreichbar sind. Zur Aufnahme der Abwesenheitsansage wählen Sie bitte die 9911 und folgen einfach den Hinweisen.

Im Ausland ist die Mailbox automatisch deaktiviert. Somit haben Sie die Sicherheit, dass Ihnen keine unerwünschten Kosten durch Rufumleitungen auf Ihre Mailbox entstehen!

Der Abruf der Mailbox mit blauworld kostet innerhalb Deutschlands 12 Ct./Min.

blauworld richtet für jeden Kunden eine Mailbox ein. Zu dieser Mailbox werden alle Anrufe weitergeleitet, wenn Ihre blauworld-SIM-Karte nicht in das Netz eingebucht ist, oder wenn Sie eingehende Anrufe nicht binnen 20 Sekunden entgegennehmen. Eine individuelle Einstellung der Mailbox ist nicht möglich.

Ja. Alle Daten werden mit einer SSL-Verschlüsselung übermittelt. Die Verschlüsselung wandelt die von Ihnen eingegebenen Zeichen in einen Code um. Dieser Code kann bei der Übertragung im Internet nicht von Unbefugten gelesen werden.

blauworld erhebt, verarbeitet und nutzt die Bestands- und Verkehrsdaten sowie Nutzungsdaten des Kunden unter Beachtung der gesetzlichen Vorschriften des Telekommunikationsgesetzes sowie des Teledienste-Datenschutzgesetzes im Rahmen der Zweckbestimmung des Vertragsverhältnisses sowie in anderen Fällen, soweit gesetzliche Vorschriften die Datenerhebung, -verarbeitung oder -nutzung anordnen bzw. erlauben oder soweit der Kunde darin einwilligt. blauworld beschäftigt gem. Bundesdatenschutzgesetz einen Datenschutzbeauftragten. blauworld Kundendaten werden selbstverständlich nicht unerlaubt an Dritte weitergegeben.

Die Sicherheit persönlicher Informationen hat einen hohen Stellenwert bei blauworld. Wir sichern unsere Websites und anderen Systeme sowie alle zugehörigen Daten mit einem erheblichen Aufwand an technischen, administrativen und physischen Mitteln, die gegen Verlust, unbefugten Zugang, Zerstörung, Missbrauch, Änderung und unsachgemäße Verbreitung schützen. Kein Rechnersystem oder keine Information kann jedoch jemals vollständig gegen alle möglichen Gefahren geschützt sein, obwohl wir bestimmte, zweckmäßige Sicherheitskontrollen durchführen, um unsere Systeme gegen voraussehbare Gefahren zu sichern.

In der Regel stellt sich die blauworld-Kurzmitteilungszentrale mit Einlegen und Nutzung der blauworld-SIM-Karte selbständig in Ihrem Handy ein. In Einzelfällen ist es erforderlich, dass Sie die Kurzmitteilungszentrale manuell eingeben. Hinweise hierzu schlagen Sie bitte in der Bedienungsanleitung Ihres Handys nach. Die Rufnummer der blauworld-Kurzmitteilungszentrale lautet +491770610000.

Um mit Ihrem Handy im Internet surfen zu können oder MMS zu verschicken, benötigen Sie die korrekten Einstellungen.

Für die meisten Handys können Sie sich diese bei unserem Partner E-Plus kostenlos per SMS zuschicken lassen.

Handy-Einstellungen kostenlos per SMS zuschicken lassen

Einige Handys (zum Beispiel das iPhone oder Android-Geräte) können leider nicht per SMS konfiguriert werden. Hier müssen die Einstellungen manuell vorgenommen werden.

APN/Zugangspunkt: internet.eplus.de
Benutzername: blauworld
Passwort: blauworld

Anleitung zur manuellen Einrichtung

Die Datennutzung wird innerhalb Deutschland mit 49 Cent/MB berechnet – die Abrechnung erfolgt in 100 KB-Blöcken.

Bitte melden Sie sich sofort bei der Hotline unter 01805 - 32 42 12 (14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, aus dt. Mobilfunknetzen max. 42 Cent/Min., Mo-Fr. 7-22 Uhr, Sa. 8-20 Uhr). Die Sperrung Ihrer blauworld-SIM-Karte wird dann umgehend veranlasst.

Sie können beim blauworld-Service unter der Hotline 01805 - 32 42 12 (14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, aus dt. Mobilfunknetzen max. 42 Cent/Min., Mo-Fr. 7-22 Uhr, Sa. 8-20 Uhr) eine Ersatzkarte mit derselben Handy-Nummer bestellen. Eine Ersatzkarte kostet 9,98 Euro und kann per Lastschrift, Kreditkarte oder per Überweisung bezahlt werden.

Ja, wenn Sie blauworld online bestellen, erhalten Sie eine SIM-Karte, die sowohl als normale SIM-Karte als auch als Micro-SIM-Karte genutzt werden kann.

Sie können beim blauworld-Service unter der Hotline 01805 - 32 42 12 (14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, aus dt. Mobilfunknetzen max. 42 Cent/Min., Mo-Fr. 7-22 Uhr, Sa. 8-20 Uhr) eine Ersatzkarte mit derselben Handy-Nummer bestellen. Diese Ersatzkarte kann als normale SIM-Karte und als Micro-SIM-Karte verwendet werden und kostet 9,98 Euro. Die Ersatzkarte kann per Lastschrift, Kreditkarte oder per Überweisung bezahlt werden.

Rufen Sie bitte direkt bei unserem blauworld Service Team an und bestellen dort kostenlos eine Nano-SIM-Karte. Die Zusendung der Nano-SIM-Karte und Sperrung Ihrer „alten“ SIM-Karte erfolgt 1-2 Tage nach Ihrer Bestellung.

Bestellen Sie eine blauworld SIM-Karte unter dem Menüpunkt Bestellen. Sobald die Freischaltung der SIM-Karte von uns per E-Mail erfolgreich bestätigt wurde, rufen Sie Sie bitte direkt bei unserem blauworld Service Team an und bestellen dort kostenlos eine Nano-SIM-Karte. Die Zusendung der Nano-SIM-Karte und Sperrung Ihrer „alten“ SIM-Karte erfolgt 1-2 Tage nach Ihrer Bestellung.